El concepto de Team Resource Management (TRM) en aviación ha evolucionado desde su introducción para adaptarse a los nuevos desafíos y dinámicas del entorno operativo.
TRM, derivado del Crew Resource Management (CRM), se enfoca en la gestión de recursos humanos, técnicos y de información dentro de equipos multidisciplinarios que trabajan en la operación y seguridad de vuelo, más allá de la cabina de vuelo.
Esto incluye a controladores de tránsito aéreo, despachadores, personal de mantenimiento, equipos de tierra y tripulaciones de vuelo.
El nuevo enfoque de TRM enfatiza lo siguiente:
1. Colaboración Integral entre Áreas
El TRM moderno reconoce que la seguridad y eficiencia en la aviación dependen de la coordinación fluida entre todas las áreas operativas. Se pone énfasis en la integración de diferentes equipos, promoviendo la comunicación abierta y la comprensión de las responsabilidades de cada rol.
2. Toma de Decisiones Basada en Recursos Compartidos
El TRM se centra en optimizar el uso de los recursos disponibles dentro del equipo, lo que incluye conocimientos, experiencia, herramientas tecnológicas y procedimientos estándar. Se fomenta la conciencia situacional compartida para tomar decisiones informadas y alineadas con los objetivos de seguridad y eficiencia.
3. Competencias No Técnicas
Se refuerzan habilidades no técnicas como:
- Comunicación efectiva: Usar técnicas claras y estándar, asegurando que los mensajes sean comprendidos por todos.
- Liderazgo y seguimiento: Ejercer liderazgos positivos y saber apoyar a líderes cuando la situación lo demande.
- Manejo de conflictos: Resolver discrepancias de manera constructiva sin afectar la operación.
- Gestión del estrés: Minimizar los efectos del estrés y la fatiga en las decisiones operativas.
4. Cultura Justa (Just Culture)
El TRM actual promueve una cultura justa, en la que los errores humanos se analizan para aprender, no para culpar. Esto fomenta un entorno en el que los equipos se sienten seguros reportando incidentes o posibles riesgos.
5. Uso de la Tecnología
La incorporación de tecnologías avanzadas, como sistemas de gestión de datos en tiempo real, ha ampliado las capacidades del TRM para mejorar la comunicación y el monitoreo del desempeño del equipo.
6. Entrenamiento Continuo y Adaptativo
Se promueve un entrenamiento que no solo sea recurrente, sino adaptado a las características específicas de cada organización, región y tipo de operación. Esto incluye simulaciones de escenarios complejos y actividades de aprendizaje experiencial.
7. Gestión de la Diversidad
En un entorno globalizado, el TRM moderno aborda la diversidad cultural, lingüística y generacional en los equipos. Se busca maximizar las fortalezas de cada miembro, reconociendo y gestionando las diferencias de manera efectiva.
8. Gestión de Crisis
El TRM pone un énfasis particular en la capacidad del equipo para adaptarse a situaciones de crisis, gestionando recursos de manera prioritaria y colaborativa, incluso bajo presión extrema.
Conclusión
El TRM es ahora una herramienta estratégica que trasciende la cabina de vuelo y abarca a todos los actores en la operación aérea. Este enfoque más holístico y dinámico refleja la complejidad del entorno aeronáutico actual y está orientado a mantener la seguridad como prioridad absoluta.
