CRM

Crew Resourse Management( Gestión de Recursos de la Tripulación) (CRM)

En la aviación se refiere al uso efectivo de todos los recursos disponibles (incluidos los recursos humanos, equipos e información) para garantizar operaciones de vuelo seguras y eficientes. 

El enfoque principal de CRM está en optimizar las interacciones de la tripulación y minimizar los errores, mejorando así la seguridad, la comunicación y el rendimiento general dentro de la cabina y en toda la operación aérea.

El CRM se desarrolló inicialmente en respuesta a la comprensión de que los factores humanos, como los problemas de comunicación y la toma de decisiones deficiente, eran a menudo la causa de accidentes aeronáuticos. Con el tiempo, CRM ha evolucionado para abarcar principios más amplios de trabajo en equipo y liderazgo que van más allá de la cabina de mando sino hacia toda la operación de vuelo.

Componentes clave de la Gestión de Recursos de la Tripulación:

1. Comunicación:
• La comunicación efectiva entre los miembros de la tripulación (pilotos, auxiliares de vuelo, tripulación de tierra y controladores de tráfico aéreo) es fundamental para garantizar la seguridad.
• Una comunicación clara, concisa y sin ambigüedades es esencial, especialmente en situaciones de alta presión, para evitar malentendidos.
2. Trabajo en equipo:
• El CRM enfatiza la importancia de la colaboración entre la tripulación de mando, tripulación de cabina y tripulación de tierra. El objetivo es construir un equipo fuerte y cohesionado que trabaje bien juntos y apoye las decisiones de los demás.
• El trabajo en equipo también implica garantizar que todos los miembros de la tripulación se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos, preocupaciones e ideas, independientemente de su rango o posición.
3. Conciencia situacional:
• Los miembros de la tripulación deben mantener una conciencia constante de su entorno, los sistemas de la aeronave, el estado del vuelo y las condiciones meteorológicas.
• El CRM fomenta que los miembros de la tripulación se monitoreen regularmente sobre el estado de estos elementos para evitar la complacencia o la sobre-supervisión, especialmente en situaciones de vuelo complejas.
4. Toma de decisiones:
• La toma de decisiones efectiva es fundamental en CRM, especialmente en situaciones de alta tensión. El CRM promueve un enfoque estructurado para tomar decisiones considerando toda la información disponible, incluido el aporte de todos los miembros de la tripulación, antes de tomar acción.
• También fomenta el uso de herramientas de evaluación de riesgos y asegura que las decisiones se tomen de manera colaborativa en lugar de unilateral.
5. Liderazgo y seguimiento:
• El CRM enfatiza el rol del liderazgo en la cabina de mando, donde el capitán es el que principalmente toma las decisiones, pero también valora la palabra y sugerencias del primer oficial y otros miembros de la tripulación.
• El liderazgo se trata de guiar al equipo, gestionar recursos y garantizar que todos los miembros de la tripulación se sientan capacitados para expresar sus opiniones y contribuir a la toma de decisiones.
• El seguimiento es igualmente importante, ya que resalta el papel de todos los miembros de la tripulación en apoyar las decisiones del líder y contribuir al éxito del vuelo.
6. Gestión del estrés:
• La formación en CRM incluye técnicas para gestionar el estrés, tanto para los miembros individuales de la tripulación como para el equipo en su conjunto.
• Reconocer y mitigar los factores estresantes (como la fatiga, la presión del tiempo o los factores ambientales) es crucial para mantener el enfoque y el rendimiento.
7. Gestión de errores:
• El CRM ayuda a reducir los errores humanos promoviendo la autoconciencia, el apoyo entre compañeros y sistemas estructurados de informes de errores.
• La formación incluye reconocer cuándo están ocurriendo errores, tratarlos de manera proactiva y corregirlos antes de que se conviertan en problemas importantes.
8. Resolución de conflictos:
• La formación en CRM enseña a los miembros de la tripulación a manejar de manera efectiva los desacuerdos o conflictos dentro del equipo, asegurando que los problemas se resuelvan de manera constructiva sin poner en peligro la seguridad del vuelo.
9. Formación y simulación de la tripulación:
• La formación en CRM se ofrece regularmente a través de instrucción en aula, simulaciones de vuelo y formación basada en escenarios. Esto permite que los miembros de la tripulación practiquen la gestión de desafíos del mundo real en un entorno controlado.
• Estas simulaciones se centran en cómo las tripulaciones reaccionan ante situaciones de emergencia, manejan la distribución de la carga de trabajo y practican la toma de decisiones colaborativa.

Evolución del CRM:

• CRM inicial: Desarrollado por primera vez en la década de 1970, el CRM fue en gran medida una respuesta a una serie de accidentes aeronáuticos de alto perfil en los que el error humano desempeñó un papel importante.
• CRM moderno: Hoy en día, el CRM ha evolucionado hacia un programa de formación más amplio sobre factores humanos. Ya no se limita solo a los pilotos, sino que incluye a la tripulación de cabina e incluso al personal de apoyo en tierra. Los principios del CRM están integrados en las operaciones de las aerolíneas para mejorar la seguridad, la eficiencia y la experiencia general del cliente.

Beneficios de la Gestión de Recursos de la Tripulación:

1. Mejor seguridad: Al centrarse en la comunicación, el trabajo en equipo y la toma de decisiones, el CRM ayuda a reducir los errores humanos y mejora la seguridad durante el vuelo.
2. Mayor eficiencia: Una mejor coordinación entre los miembros de la tripulación lleva a operaciones más fluidas, menos tiempo dedicado a la resolución de problemas y un uso más efectivo de los recursos.
3. Mayor moral: El CRM promueve una cultura de respeto mutuo, donde todos los miembros de la tripulación se sienten capacitados para contribuir con su experiencia e ideas.
4. Reducción de la carga de trabajo: El CRM ayuda a distribuir la carga de trabajo de manera más equitativa entre los miembros de la tripulación, evitando la fatiga y el agotamiento.

CRM en acción:

• Durante un vuelo, el capitán y el primer oficial utilizarán los principios del CRM para discutir y gestionar cualquier cambio en el plan de vuelo, monitorear los sistemas de la aeronave y ajustarse a circunstancias imprevistas, como cambios meteorológicos o problemas técnicos.
• La tripulación de cabina también juega un papel importante en CRM manteniendo a los pasajeros informados, gestionando la seguridad en la cabina y ayudando a la tripulación de vuelo cuando sea necesario (como en una evacuación de emergencia).
• La tripulación de tierra y el control de tráfico aéreo también dependen de los principios del CRM al coordinar la logística de despegue, aterrizaje y operaciones en tierra para garantizar una transición fluida del aire al suelo.

Conclusión:

La Gestión de Recursos de la Tripulación es un componente crítico de la seguridad aérea, y su enfoque en el trabajo en equipo, la comunicación y la toma de decisiones ha contribuido significativamente a la reducción de accidentes e incidentes aeronáuticos a lo largo de los años. Al entrenar a todos los miembros de la tripulación para colaborar y gestionar los recursos de manera efectiva, el CRM garantiza que la seguridad y la eficiencia se maximicen en cada etapa de las operaciones de vuelo.

Aporte Piloto Boris Campos