En la aviación actual, la seguridad operacional no depende únicamente de la tecnología o de los procedimientos de vuelo, sino que también se basan en gran medida en el desempeño del ser humano representado por la tripulación de vuelo y de cabina.
Es importante reconocer tres procesos psicológicos importantes que influyen en el comportamiento y la toma de decisiones: el pensamiento (cognitivo), la gestión del estrés (emocional) y la colaboración (social).
Estos no son simples habilidades blandas o no técnicas, sino que más bien representan aquellos factores esenciales para la operación segura y eficiente de un vuelo.
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